Res med oss

Här hittar du allt du behöver veta inför din resa.

Planera resa

Här hittar du all information du behöver för att planera din nästa resa.

Var vänder jag mig om jag glömt något på bussen?

Har du glömt eller tappat något på bussen? Frågor om kvarglömda saker på bussen eller hittegods hänvisas till respektive trafikföretag som du rest med. Om du har rest med regiontrafiken i länet så kontaktar du Connect Buss AB eller Centrala Buss AB. De trafikerar länet och nedan kan du se var i huvudsak de kör och en länk till deras kontaktformulär. Om du rest i stadstrafiken med linje 1-11 så kontaktar du Vy. För tågresenärer så hänvisar vi till Norrtåg. Här hittar du kontaktuppgifter och mer information om hittegods.

Observera följande innan du kontaktar trafikföretaget:

  • Trafikföretaget har inga skyldigheter att skicka hittegodset till dig. Om du inte kan hämta det själv, så är det ditt ansvar att se till att det kan hämtas av någon annan. Trafikföretagen skickar inga kvarglömda saker.
  • Om du blivit kontaktad av trafikföretaget för att de hittat något som är ditt så ska du hämta det inom en månad. Efter en månad tillfaller hittegodset trafikföretaget.
  • Hittegods som ingen har gjort anspråk på ligger kvar i tre månader. Sedan tillfaller hittegodset trafikföretaget som kan skänka det till välgörenhet eller lämna godset till återvinningscentralen.
  • Respektive trafikföretag har telefontider och utlämningstider för hittegods. Vänligen respektera dessa tider. 

    Trafikföretagen följer lagen om hittegods i kollektivtrafiken som trädde i kraft 1 augusti 2022.

Hur kan jag skicka in synpunkter?

Under Kundservice hittar du olika formulär beroende på vilken typ av ärende eller synpunkt det gäller. Du får ett direkt svar att vi tagit emot ditt ärende och du får ett ärendenummer. Har du uppgett att du vill bli kontaktad så gör vi det så skyndsamt vi kan. Vi granskar och besvarar alla inkomna ärenden.

Har du frågor? Då finns det ett särskilt formulär för det också.

Ibland kan det vara så att en synpunkt inte passar in i några av dessa kategorier, då kan du skicka e-post till ltrkundservice@regionjh.se. Kundservice besvarar din fråga inom två arbetsdagar under kontorstid.

 

Vad gäller vid förseningar?

Kommer du fram mer än 20 minuter för sent har du rätt till ersättning motsvarande bussresans värde. 

Förseningsersättning gäller inte när förseningen beror på sådant Länstrafiken eller bussbolaget inte kan råda över:

  • extrema väderförhållanden
  • akuta vägarbeten
  • trafikolyckor och andra störningar på vägen
  • strejk
  • planerade förändringar som annonserats minst fyra vardagar före resdagen på hemsidan

Läs mer om hur du ansöker om ersättning

Hur gör jag när jag tappat bort mitt busskort?

Har du registrerat ditt busskort på Mina sidor så kan du logga in och flytta biljetten till en annan biljettbärare. En biljettbärare kan vara en app eller ett annat busskort.

Har du registrerat ditt kort så kan du även kontakta receptionen på busstorget i Östersund för att få hjälp. 

Har du inte registrerat ditt busskort så kan vi tyvärr inte ersätta dig för förlorat belopp. 

Har du ett Ungdomskort gäller särskilda regler.