Vanliga frågor om appen

Du kan köpa biljetter i appen på två olika sätt. Det alternativ som passar dig beror på vart du ska resa. För att köpa en biljett som gäller i hela länet eller inom Östersund (zon S) väljer du Snabbval i menyn. Vill du köpa en biljett som gäller i en eller flera zoner väljer du Sök & köp i menyn. I vår guide kan du läsa mer om  hur du enkelt köper en biljett i appen. 

Välj Sök & köp i menyn och ange dina hållplatser. Du kan också söka från en vald position på kartan eller din nuvarande position genom att välja Min Position. Kontrollera sedan att datum och tid stämmer via klocksymbolen. Under Alternativ kan du även ställa in om du vill se tåg i sökresultatet. När du väljer din tur kan du se mer information om resan, köpa biljett eller ändra inställningar. I vår guide kan du få fler tips på hur du får ett sökresultat i appen som passar just dig.

Gå in på Avgångar i menyn och sök sedan efter din hållplats. Du ser nu vilka bussar som avgår inom den närmsta timmen. Har bussen påbörjat turen ser du även var bussen är på kartan. Avgångarna är sorterade efter riktning (läge A eller B) och avgångstid.

Om du ska resa längre fram i tiden, eller inte vet var din närmsta hållplats ligger, så använder du resesökningsfunktionen. Klicka på Sök & köp i menyn och ange hållplats eller välj Min position för att se din närmsta hållplats. Kom ihåg att ange rätt datum och tid via klocksymbolen. 

Video: Se avgångar från en hållplats

Video: Sök resa i reseplaneraren

Tips! Om du ser linjer som du inte är intresserad av så kan du gå in på inställningar upp till höger och ange vilka linjer du vill se. Där kan du också spara hållplatsen som favorit.

Nej, det är inget krav för att kunna köpa en biljett eller söka efter en resa.

Har du registrerat ditt konto så har du alltid tillgång till dina biljetter, även om telefonen förvinner eller går sönder. Du får även möjlighet att använda alla funktioner som finns i appen t.ex. ge bort eller låna ut en biljett.

För att skapa ett konto går du in på Mer i menyn och väljer Min profil. Sedan skapar du ett konto eller loggar in med ditt befintliga konto. Du använder samma konto i appen och Mina sidor.

Ja, du använder samma konto för både appen och Mina Sidor. I Mina Sidor ser du alla dina biljetter och biljettbärare. Du kan flytta biljetterna mellan busskort och app eller mellan olika busskort.

Om du har ett registrerat konto i appen så kan du köpa en biljett och ge bort den till en annan registrerad användare. Tänk på att biljetten måste vara oaktiverad. Det går inte att ge bort en biljett från ett klippkort eller en biljett som du själv fått av en vän. När du ger bort en biljett kan du inte ångra dig. 

För att ge bort en biljett går du in på Biljetter i menyn, klickar på ikonen längst upp i det högra hörnet och väljer Ge bort biljett. Du kommer nu till en vy som visar vilka biljetter du kan överlåta. Fyll i din väns e-postadress och bekräfta. 

Video: Ge bort biljett i app 

Vissa biljetter kan lånas ut till någon annan via appen. Både den som lånar ut biljetten och mottagaren av biljetten måste ha appen nedladdad och ha ett registrerat konto. Den som lånar ut biljetten måste vara inloggad i appen på sin telefon.

Alla periodbiljetter med 30 dagars giltighet kan lånas ut och du kan bara låna ut en aktiverad biljett. Din biljett kan lånas ut upp till 5 gånger, till max 5 personer under en 90-dagarsperiod. Det är inte tillåtet att låna ut biljetter mot ekonomisk ersättning.

Det går inte att ta tillbaka sin biljett när den är utlånad.Utlånade biljetter återgår automatiskt till ägaren klockan 04.00 efterföljande dag. Det betyder att du inte kan få tillbaka den tidigare, eller senare, än kl. 04.00. Det går inte att låna ut en biljett som du reser med. Tänk på att alltid ha en giltig biljett när du befinner dig ombord på bussen.

För att låna ut en biljett går du in på Biljetter i menyn, trycker på ikonen längst upp i högra hörnet och väljer Låna ut biljett. Du kommer nu till en vy som visar vilka biljetter du kan låna ut. Fyll i din väns e-postadress och bekräfta. 

Video: Låna ut biljett i app

Om du ger bort en biljett kan du inte ångra dig. Biljetten har överlåtits till någon annan och den kommer inte tillbaka till dig.

Om du lånar ut en biljett kommer den tillbaka till dig som ägare kl. 04:00 dagen efter. Den person du lånat ut biljetten till är fri att använda din biljett hur mycket hen vill. Under tiden biljetten är utlånad kan biljettägaren inte använda den.

Gå in på Biljetter i menyn och klicka på ikonen längst upp till höger. Välj sedan Skicka kvitton till e-postadress och dra den biljett du vill ha kvitto på till höger. Du behöver ange en e-postadress om du inte redan gjort det.

Du kan betala med betalkort, Swish, Klarna eller företagsfaktura. Du kan ställa in betalsätt och hantera betalmedel under Mer - Min profil.

Video: Lägg till betalmedel i appen.

Du kan ångra köpet för en oaktiverad biljett. Gå in på Biljetter i menyn, välj biljetten du vill ångra köpet för och klicka sedan på Ångra köp längst upp på biljetten.

Det går att ångra ett köp inom 60 dagar från köptillfället.

För att radera ditt konto går du in på Mer i menyn och sedan väljer du Min profil.  När du raderat ditt konto försvinner alla personuppgifter och all annan information som är kopplat till ditt konto. Se därför till att resa upp dina biljetter och använda ev. tillgodo innan du raderar ditt konto, annars försvinner det. Här kan du läsa vår personuppgiftspolicy

Video: Radera konto i appen

Gå in på Mer i menyn och välj sedan Trafikinfo. Du kan även se trafikinformation när du gör en resesökning i appen, då ser du eventuella förseningar i realtid.

Du kan även se trafikinformation på vår hemsida.

För att spara en favorithållplats som visas i sökvyn trycker du på hjärtat som visas bredvid hållplatsnamnet. 

För att spara en favorithållplats som du ser i hållplatsvyn går du in på inställningsknappen längst uppe till höger. Där kan du också välja vilka linjer du vill se och inte se information för.