Vanliga frågor om appen

Du kan köpa biljetter i appen på två olika sätt. Det alternativ som passar dig beror på vart du ska resa. För att köpa en biljett som gäller i hela länet eller inom Östersund (zon S) väljer du Snabbval i menyn. Vill du köpa en biljett som gäller i en eller flera zoner väljer du Sök & köp i menyn. I vår guide kan du läsa mer om  hur du enkelt köper en biljett i appen. 

Välj Sök & köp i menyn och ange dina hållplatser. Du kan också söka från en vald position på kartan eller din nuvarande position genom att välja Min Position. Kontrollera sedan att datum och tid stämmer via klocksymbolen. Under Alternativ kan du även ställa in om du vill se tåg i sökresultatet. När du väljer din tur kan du se mer information om resan, köpa biljett eller ändra inställningar. I vår guide kan du få fler tips på hur du får ett sökresultat i appen som passar just dig.

Gå in på Avgångar i menyn och sök sedan efter din hållplats. Du ser nu vilka bussar som avgår inom den närmaste timmen. Har bussen påbörjat turen ser du även var bussen är på kartan. Avgångarna är sorterade efter riktning (läge A eller B) och avgångstid.

Om du ska resa längre fram i tiden, eller inte vet var din närmsta hållplats ligger, så använder du resesökningsfunktionen. Klicka på Sök & köp i menyn och ange hållplats eller välj Min position för att se din närmsta hållplats. Kom ihåg att ange rätt datum och tid via klocksymbolen. 

Nej, det är inget krav för att kunna köpa en biljett eller söka efter en resa.

Har du registrerat ditt konto så har du alltid tillgång till dina biljetter, även om telefonen förvinner eller går sönder. Du får även möjlighet att använda alla funktioner som finns i appen t.ex. ge bort eller låna ut en biljett.

För att skapa ett konto går du in på Mer i menyn och väljer Min profil. Sedan skapar du ett konto eller loggar in med ditt befintliga konto. Du använder samma konto i appen och Mina sidor.

Ja, du använder samma konto för både appen och Mina Sidor. I Mina Sidor ser du alla dina biljetter och biljettbärare. Du kan flytta biljetterna mellan busskort och app eller mellan olika busskort.

Om du har ett registrerat konto i appen så kan du köpa en biljett och ge bort den till en annan registrerad användare. Tänk på att biljetten måste vara oaktiverad. Det går inte att ge bort en biljett från ett klippkort eller en biljett som du själv fått av en vän. När du ger bort en biljett kan du inte ångra dig. 

För att ge bort en biljett går du in på Biljetter i menyn, klickar på ikonen längst upp i det högra hörnet och väljer Ge bort biljett. Du kommer nu till en vy som visar vilka biljetter du kan överlåta. Fyll i din väns e-postadress och bekräfta. 

Vissa biljetter kan lånas ut till en annan registrerad användare i appen. Både den som lånar ut biljetten och mottagaren av biljetten måste ha appen nedladdad och ha ett registrerat konto. Den som lånar ut biljetten måste vara inloggad i appen på sin telefon.

Alla periodbiljetter med 30 dagars giltighet kan lånas ut och du kan bara låna ut en aktiverad biljett. Din biljett kan lånas ut upp till 5 gånger, till max 5 personer under en 90-dagarsperiod. Det är inte tillåtet att låna ut biljetter mot ekonomisk ersättning.

Det går inte att ta tillbaka sin biljett när den är utlånad. Utlånade biljetter återgår automatiskt till ägaren klockan 04.00 efterföljande dag. Det betyder att du inte kan få tillbaka den tidigare, eller senare, än kl. 04.00. Det går inte att låna ut en biljett som du reser med. Tänk på att alltid ha en giltig biljett när du befinner dig ombord på bussen.

För att låna ut en biljett går du in på Biljetter i menyn, trycker på ikonen längst upp i högra hörnet och väljer Låna ut biljett. Du kommer nu till en vy som visar vilka biljetter du kan låna ut. Fyll i din väns e-postadress och bekräfta. 

Om du ger bort en biljett kan du inte ångra dig. Biljetten har överlåtits till någon annan och den kommer inte tillbaka till dig.

Om du lånar ut en biljett kommer den tillbaka till dig som ägare kl. 04:00 dagen efter. Den person du lånat ut biljetten till är fri att använda din biljett hur mycket hen vill. Under tiden biljetten är utlånad kan biljettägaren inte använda den.

Gå in på Biljetter i menyn och klicka på ikonen längst upp till höger. Välj sedan Skicka kvitton till e-postadress och dra den biljett du vill ha kvitto på till höger. Du behöver ange en e-postadress om du inte redan gjort det.

Du kan betala med betalkort, Swish, Klarna eller företagsfaktura. Du kan ställa in betalsätt och hantera betalmedel under Mer - Min profil.

Du kan ångra köpet för en oaktiverad biljett. Gå in på Biljetter i menyn, välj biljetten du vill ångra köpet för och klicka sedan på Ångra köp längst upp på biljetten.

Det går att ångra ett köp inom 60 dagar från köptillfället.

För att radera ditt konto går du in på Mer i menyn och sedan väljer du Min profil.  När du raderat ditt konto försvinner alla personuppgifter och all annan information som är kopplat till ditt konto. Se därför till att resa upp dina biljetter och använda ev. tillgodo innan du raderar ditt konto, annars försvinner det. Här kan du läsa vår personuppgiftspolicy.

Gå in på Mer i menyn och välj sedan Trafikinfo. Du kan även se trafikinformation när du gör en resesökning i appen, då ser du eventuella förseningar i realtid.

Du kan även se trafikinformation på vår hemsida.

För att spara en favorithållplats som visas i sökvyn trycker du på hjärtat som visas bredvid hållplatsnamnet. 

För att spara en favorithållplats som du ser i hållplatsvyn går du in på inställningsknappen längst uppe till höger. Där kan du också välja vilka linjer du vill se och inte se information för. 

Är biljetten oaktiverad kan du själv ångra ditt köp i appen och få pengarna tillbaka inom 60 dagar. Sedan köper du en ny biljett.

Är biljetten aktiverad måste du köpa en ny biljett. Om du uppvisar fel biljett har föraren rätt att neka ombordstigning och du kan även åka fast vid en biljettkontroll.

Det går att registrera ett ärende hos kundservice och begära återbetalning om du inte rest på biljetten. Vi kommer då undersöka om det finns grund att återbetala biljetten.

• När du aktiverar biljetten börjar giltighetstiden räknas ner. Vi rekommenderar dig att aktivera biljetten i samband med ombordstigning .
• Biljetten ska alltid vara aktiverad när du stiger på bussen. QR-koden byts ut med jämna mellanrum och du ser rörliga fält i biljetten. 
• Biljetten ska vara giltig för hela resan, inte bara vid tidpunkten du kliver på. Om du byter buss under resans gång ska biljetten gälla under hela följande resa också. Giltighetstiden för biljetten är anpassad efter längden på din resa och det finns marginal för att du ska hinna fram, även om bussen blir försenad.
• Om du reser med en regionbuss (och inte har Länskort) ska det alltid stå från- och tillhållplats på biljetten. Exempel: Om du reser från Brunflo och det bara står "Östersund" på din biljett så har du en ogiltig biljett.
• Om du är vuxen och reser på en biljett med barn-, ungdoms- eller seniorgiltighet så har du en ogiltig biljett. Ungdomskort är personliga och ska inte användas av familjemedlemmar.

Om du inte kan visa upp en giltig biljett så får du betala ombord på bussen eller så kan du bli nekad att resa med bussen.

Ibland har vi biljettkontrollanter ute på bussarna. Om du inte kan visa upp en giltig biljett för kontrollanten måste du betala för resan plus en tilläggsavgift på 1 500 kr.

Har du köpt fel resenärskategori så har du en ogiltig biljett. Föraren kan se vilken typ av biljett du blippar och kan fortfarande neka dig att resa eller så får du betala för resan ombord. Reser du med en rabatterad biljett ska du alltid kunna visa att du har rätt till att resa på en rabatterad biljett.