Vanliga frågor och svar

Använder du appen så kan du enkelt se hur många resor eller dagar du har kvar på din biljett. Tänk på att alltid köpa din biljett när du är inloggad, annars riskerar du att förlora din biljett.

Om du reser med busskort så kan du registrera ditt kort i Mina sidor för att se ditt saldo. I Mina sidor kan du även flytta din biljett till appen.

Om ditt busskort är trasigt eller om du tappat bort det så behöver du snarast skicka in en beställning via formuläret på vår hemsida för att beställa ett nytt kort. Du eller din vårdnadshavare skickar sedan in 125 kronor till swishnummer 123 090 60 24. I meddelanderutan anges elevens födelsedata (åå-mm-dd) samt för- och efternamn. Detta krävs för att vi ska kunna hitta eleven i våra system. Om vi inte får de uppgifterna kan vi inte skicka ut något kort. Vi skickar inte ut något kort förrän beställningen är gjord och betalningen kommit in. Administrationen av ersättningskort kan ta upp till 4 arbetsdagar.

Om du vill få kortet direkt i handen så kan du besöka receptionen på busstorget i Östersund. Du behöver inte skicka in något formulär utan swishar 125 kr till ett annat swishnummer på plats, sedan kan du resa med kortet direkt.

För dig som bor i Åre kommun: 

Elever folkbokförda inom Åre kommun kan beställa ett nytt busskort via kommunens e-tjänst. Du kan antingen få kortet skickat till din folkbokföringsadress eller så kan du hämta ett nytt kort på något av Åre kommuns utlämningsställen (Åre kommuns kundtjänst och Hallens kyrkskola). Om du väljer något av kommunens utlämningsställen får du kortet direkt i handen när du swishat kortavgiften (125 kr) på plats, du ska inte swisha till Länstrafikens swishnummer. Observera att det är viktigt att du swishar beloppet på plats så att du kan uppvisa din betalning. Läs med på Åre kommuns hemsida. 

 

Här kan du köpa biljetter:

• Appen Länstrafiken Jämtland: Här kan du köpa alla våra biljetter, se aktuell tidtabell och få den senaste trafikinformationen.
• Mina sidor: Ladda ditt busskort med de biljetter som passar dig bäst via dator eller smartphone.
• På bussen: Köp din biljett eller ladda ditt busskort direkt på bussen. 
• Ombud: Få hjälp att köpa biljetter och ladda ditt busskort på något av våra försäljningsställen.
• Receptionen på busstationen i Östersund: Få hjälp att köpa biljetter och ladda ditt busskort. 

Kommer du fram mer än 20 minuter för sent har du rätt till ersättning motsvarande bussresans värde. 

Förseningsersättning gäller inte när förseningen beror på sådant Länstrafiken eller bussbolaget inte kan råda över:

• extrema väderförhållanden
• akuta vägarbeten
• trafikolyckor och andra störningar på vägen
• strejk
• planerade förändringar som annonserats minst fyra vardagar före resdagen på hemsidan

Läs mer om hur du ansöker om ersättning

Frågor om kvarglömda saker på bussen eller hittegods hänvisas till respektive trafikföretag som du rest med.
Här hittar du mer information.

För att resa till flyget från Östersund så tar du linje 4.

Observera att bussen går enligt tidtabell och inte enligt ankommande och avgående flyg. Du kan enkelt söka fram resan i appen eller på vår hemsida. 

Det är ordinarie allmän linjetrafik och ordinarie stadstrafiktaxa, 32 kronor för vuxen, periodkort och liknande biljetter gäller som vanligt.

En biljettbärare är det du blippar ombord på bussen för att validera din biljett. Det kan alltså vara ett busskort eller app.

En "standardbärare" är den biljettbärare som biljetter köpta via Mina Sidor kommer att kopplas till. Standardbärare markeras med en stjärna och du kan ändra vilken av dina registrerade bärare (busskort eller app) som ska vara standardbärare.

Köp genomförda via appen får alltid appen som bärare men även dessa kan du flytta till busskort via Mina Sidor.

Under Kundservice hittar du olika formulär beroende på vilken typ av ärende eller synpunkt det gäller. Du får ett direkt svar att vi tagit emot ditt ärende och du får ett ärendenummer. Har du uppgett att du vill bli kontaktad så gör vi det så skyndsamt vi kan. Vi granskar och besvarar alla inkomna ärenden.

Har du frågor? Då finns det ett särskilt formulär för det också.

Ibland kan det vara så att en synpunkt inte passar in i några av dessa kategorier, då kan du skicka e-post till ltrkundservice@regionjh.se. Kundservice besvarar din fråga inom två arbetsdagar under kontorstid.

 

Från den 1 juni 2025 ska den som kör barnvagn ombord på bussen betala sin biljett. Barnvagnen tas med gratis och två barn 0-6 år reser gratis med betalande vuxen. Om du har fler än två barn med dig så köper du en rabatterad biljett till varje barn.

I regiontrafiken har resenären med barnvagn alltid betalat för sin resa, stadstrafiken har tidigare haft ett undantag. Nu blir det lika för alla resenärer som reser med barnvagn.

Betala/validera när du reser med barnvagn:

Om du köper och aktiverar din biljett via appen kan du gå ombord genom bakdörren och säkra barnvagnen, utan att behöva gå fram till föraren och validera biljetten. Du aktiverar biljetten innan du kliver ombord. Detta alternativ fungerar för samtliga biljettkategorier i appen. Vinka med telefonen när du klivit ombord så föraren ser dig. Detta är inte för att validera din köpta biljett, utan för att du visar att du är med och har betalt. Föraren kan begära att få se din aktiverade biljett i appen. Vid en ev biljettkontroll ska du kunna visa en aktiverad biljett för just den resa du gör.

Alternativt så betalar du din biljett eller blippar ditt busskort framme hos föraren och går sedan ombord via den bakre ingången.

Viktig information om säkerhet när du reser med barnvagn: 

Du spänner fast barnvagnen i de anordningar som finns i bussen. Det finns ett maxantal för hjulförsedda fordon i varje buss och dessa ska inte överskridas eftersom säkerhetsanordningarna är anpassade i antal.

Barnets säkerhet i din vagn ansvarar du som förälder/barnvagnsförare för. Tänk på att bussen är ett fordon i rörelse och i omgivande trafik.

 

På vår zonkartan kan du se var zonerna och zongränserna är. Om du till exempel reser från Strömsund till Östersund så reser du i avresezonen, passerar en zon samt ankommer i den tredje. Då köper du en biljett för tre zoner.