Vi lyssnar och läser – och tar våra resenärers synpunkter på fullaste allvar

Vi vill börja med att be om ursäkt för att kollektivtrafiken inte levereras enligt vår önskan och era behov. Vi önskar att det fanns snabba enkla lösningar på de problem vi tampas med, men tyvärr är det inte så.

Vi på Länstrafiken ser allvarligt på att kollektivtrafiken i Östersund inte är tillfredsställande. Vi ser allvarligt på att ni som reser med oss inte kommer fram enligt plan eller att ni inte upplever en trygg resa. Vi ser också allvarligt på att vi inte har nått hela vägen fram med det nya biljett- och betalsystemet – som är tänkt att förenkla. Med det sagt så arbetar vi varje dag för att ändra på detta. Med de resurser vi har till vårt förfogande i form av pengar och personal så vrider och vänder vi på alternativ, möjligheter och omöjligheter.

Tidtabellerna och förarnas arbetsmiljö

Den nyaste justeringen, som lanserades 14 december, gjordes bland annat för att anpassa körtiderna bättre för förarna. Utbudet har därför också justerats, för det går inte att både skapa mer dynamiska tidtabeller och samtidigt utöka eller ha kvar samma mängd trafik.

Justeringarna gjordes även för våra resenärer. När ni lämnar synpunkter lyssnar vi, men det innebär inte alltid att vi kan tillmötesgå alla önskningar och förslag. För många blev det dock förbättringar, för andra upplevdes det som försämringar.  

Biljett- och betalsystemen

Leveransen av systemen som skulle göra resandet enklare har inte varit tillfredställande för varken er resenärer eller för oss som beställare. Här kan vi bara lova att vi vidtar åtgärder och det är en mycket stor del av vår arbetsvardag för att se till att det fungerar bättre så snart som möjligt. Det tar för lång tid ombord och det är inte acceptabelt. Det krånglar med korten, med appen och ibland kan man inte betala för sig ombord. Det här stjäl både tålamod och körtider och skapar frustration och förseningar.

Tryggheten

Vi ställer krav på trafikföretagen genom de avtal vi har med dem. Bland annat förarnas bemötande, servicenivå och körstil. Det omfattar bland annat att fordonet ska framföras tryggt och säkert, att det inte är tillåtet att prata eller använda mobiltelefon under arbetspasset förutom vid akuta händelser, att de ska hjälpa de som behöver hjälp med till exempel ombord- och avstigning. Det finns fler exempel på krav som vi ställer. Här är det trafikföretagen som ska se till att detta efterlevs - för er säkerhet och trygghet.

Vi vill med kraft därför säga att vi lyssnar på och läser allt som kommer fram till oss. Det är också en uppgift som kräver både tid och eftertanke – vi vill ge så tydliga svar som det är möjligt och vi tar upp frågorna och synpunkterna för åtgärd i olika forum.

Länstrafiken och trafikföretagen strävar efter samma sak – en väl fungerande kollektivtrafik med många nöjda resenärer. Kollektivtrafik är en komplex uppgift och viktig verksamhet. Och vi tar det på fullaste allvar.

Mattias Johansson, områdeschef, Länstrafiken

Ulrika Fernström, kund- och marknadschef, Länstrafiken